你要做什么
注意: 以下的职责和主要职责旨在描述该工作的一般内容和要求,而不是对职责的详尽说明.?
•熟练使用计算机辅助调度软件(CASD)的当日和当日调度功能, 基于app的按需交通软件, 车辆定位软件, 无线电系统, 车载视频, 一线操作员反馈系统, 紧急通知系统.
与车辆操作员保持联系以更新时间表和文件.
•指导车辆操作员, 道路管理人员和维修人员确保及时有效地提供需求响应服务,尽量减少服务中断,并提供高质量的客户服务, 高生产率, 财政效率.
•记录和编码服务中断, 时间表的变化, 以及由于顾客迟到而导致的服务事故, 早期的请求, 车辆操作员证书, 以及其他服务中断事件
•协助审查行程和行程数据,以做出合理的路线和重新安排客户服务的决定.
•一次处理多个数据输入,包括车辆操作员通过无线电, 客户电话咨询, 保持专业的冷静态度.
•在保险箱中履行职责, 高效的工作方式,并遵守所有适用的规则和安全程序.
与多个需求服务供应商协调,主动发现并解决问题.
•准确地记录并维护相关记录.
及时准确地报告运营商或道路管理人员报告的服务和安全问题.
•开发调度模板,以最大限度地提高生产力和成本效率.
•使用CASD工具进行计划流程,以满足客户服务需求.
•扫描运行前和当天的时间表,以帮助确保服务优化, 成本效率, 以及准时的表现.
•分发次日服务的最终报告,使服务提供商能够确保适当的运营商覆盖范围以满足客户需求.
•处理订阅行程乘车请求.
•安排和维护订阅旅行模板.
•处理分配的工作任务,如订阅旅行维护, 常用位置维护, 等. 旨在改善/维持KPI目标.
调查来自客户电话报告的投诉和赞扬
•通过CASD研究原因,听和看录音,采访个人.
提供响应和/或解决方案.
•回答MetroAccess“我的乘车线在哪里”, “取消”和“打开返回线”创建, 取消, 为MetroAccess的客户确认行程, 以及其他分配的技能和/或电话队列.
•接听客户来电,并使用Via软件安排当天的预订.
理解并应用接送和MetroAccess的行程预订政策和规则,包括有条件的资格执行.
•为客户和车辆运营商提供准确的信息和出色的客户服务.
为客户服务代表提供支持和专业知识.
支持需求响应计划和试点项目
•通过遵守安全和安保政策,支持首都大都会交通管理局的安全管理系统(SMS)流程, 每一个行动都要考虑安全, 报告安全和安保问题.
•完成其他要求和/或分配的工作.